Oversold

快消品代理遭遇超卖缺货危机时，团队提出四种应对方案：拖延发货、用低价替代品安抚客户、用高价替代品提升满意度或直接退款。最终根据买家地址、信用记录和沟通情况分类处理，同时预留备用商品应对紧急订单。灵活组合策略既降低损失又维护了店铺数据与客户关系。