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运营小记 - 概率

·280 字·1 分钟· ·
日志 Probability 运营 概率 百分比 售后 顾客
作者
大大的小蜗牛
机会总是垂青于有准备的人!

我遇到很多同事同行,在做数据分析的时候,各种数据都会设定一个阈值,一个概率。

比如点击率、转化率、利润率、退款率、询单转化率……

有一次在处理一个售后问题的时候,主要是发错货 + 破损的问题。
客服 MM 搞不定了,于是我来打电话给顾客。
老板从身后路过,当时他说了句,这个你不必亲自处理呀,控制好退款率就可以了。

我非常不同意这样的观点。

一个本来可以处理好的售后问题,敷衍过去,没有达成最优解。
我如果知道了,心里肯定不舒服,如鲠在喉。

一个售后顾客,对商家来说,只是千百万中的一个。

对我们来说这只是 1%,但对顾客来说,那却是 100%。

这个观点,后来支付宝在 WP 事件中帮我验证了。。。

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